Na Suaveia®, acreditamos que a dor não deve impedi-lo de viver a sua vida. A nossa missão é simples: ajudá-lo a voltar a caminhar livremente e com alegria, todos os dias.
Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
NUESTRA PROMESA: GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 30 DÍAS En Suaveia®, estamos convencidos de la calidad de nuestros productos. Por eso, ofrecemos una garantía extendida de 30 días de prueba desde la recepción del pedido. Si no experimenta el alivio prometido, le devolvemos el importe del producto.
Para garantizar la seguridad de nuestros clientes y la eficiencia de nuestro almacén, las devoluciones se rigen por el siguiente Protocolo de Calidad e Higiene.
1. CONDICIONES PARA ACEPTAR LA DEVOLUCIÓN
Para que su reembolso sea aprobado, es imprescindible cumplir con estos 3 requisitos. El incumplimiento de cualquiera de ellos resultará en la cancelación automática de la gestión:
A) Embalaje y Trazabilidad (IMPORTANTE): Debido a que trabajamos con sistemas logísticos automatizados, el producto debe devolverse dentro de su bolsa o envoltorio original. ⚠️ Requisito Vital: El envoltorio debe conservar legible la etiqueta de código de barras/SKU del centro de distribución. Sin esta etiqueta, nuestro sistema no puede escanear ni identificar el ingreso de la mercancía, por lo que el paquete será rechazado.
B) Protocolo de Higiene: Entendemos que el producto ha sido probado, pero por normativas de seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones con suciedad visible, humedad o malos olores.
El producto debe ser devuelto lavado, desinfectado y completamente seco.
Si el equipo de almacén detecta condiciones insalubres, el paquete será destruido sin derecho a reembolso.
C) Estado del Material: La garantía cubre la satisfacción con el uso, no daños estructurales. No se aceptarán plantillas que hayan sido cortadas, quemadas o modificadas.
2. PROCESO DE DEVOLUCIÓN (Paso a Paso)
Para iniciar una devolución, no envíe el producto sin autorización previa. Siga estos pasos estrictos:
Solicitud de Apertura: Diríjase a nuestra página de "Contacto" en el menú principal o envíenos un mensaje privado a nuestras Redes Sociales oficiales.
⚠️ Obligatorio: En el mensaje debe escribir claramente: "Solicitud de Devolución - Pedido # (Su Número de Pedido)".
Verificación Fotográfica: Nuestro equipo de soporte le responderá solicitándole FOTOS claras del producto (mostrando que está limpio) y del envoltorio con la etiqueta de código de barras visible.
Autorización: Una vez enviadas las pruebas, revisaremos su caso en 24-48h. Si todo es correcto, le enviaremos la Dirección del Almacén y su Número de Autorización.
3. ENVÍO Y COSTES
El cliente es responsable de gestionar el envío de retorno a nuestro almacén central.
Recomendación: Se exige el uso de un servicio de correos con Número de Seguimiento (Tracking). Suaveia® no se hace responsable ni realizará reembolsos de paquetes que se pierdan en el trayecto si no disponen de justificante de entrega.
Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables.
4. REEMBOLSOS (Pedidos Contra Reembolso)
Una vez recibido el paquete y verificado el cumplimiento de los requisitos de higiene y etiquetado:
Si pagó Contra Reembolso, le solicitaremos su número de cuenta (IBAN) para realizar una transferencia bancaria.
El tiempo de procesamiento bancario es de 7 a 14 días hábiles tras la aprobación de la inspección física.
5. CAMBIOS POR SELECCIÓN INCORRECTA DE TALLA" Ponemos a disposición de nuestros clientes una Guía de Tallas detallada y precisa en cada página de producto. Si el cliente selecciona una talla incorrecta al realizar el pedido y solicita un cambio o devolución por este motivo, el producto será aceptado siempre que cumpla con el Protocolo de Higiene. Sin embargo, todos los gastos de envío logísticos (tanto el coste de devolver el producto a nuestro almacén, como el coste de enviar la nueva talla) correrán íntegramente a cargo del cliente.